Suivre les actions correctives jusqu'à leur vérification
Une non-conformité constatée en mission ouvre une fiche : cause identifiée, action assignée à une personne avec une échéance, puis vérification de son efficacité par un tiers. La chaîne n'est bouclée que lorsque la vérification est enregistrée ; une action « faite » mais non vérifiée reste ouverte.
- Point de départ
- Fait consigné en mission
- Chaîne
- Constat → cause → action → vérification
- Indicateur clé
- Délai de bouclage et taux de récidive
Le parcours complet
- L'agent consigne le fait avec photo et position depuis la mission
- L'exploitation qualifie la gravité et ouvre une non-conformité
- L'analyse des causes évite de traiter uniquement le symptôme
- Une action est assignée avec un responsable et une échéance
- La vérification d'efficacité clôt la fiche, ou la réouvre
Ce qui fait échouer le suivi
- Un tableur parallèle que personne ne met à jour
- Des actions sans responsable nommé ni échéance
- Une clôture prononcée par l'auteur de l'action lui-même
- Aucune relance automatique avant l'échéance
Ce que vous obtenez côté client
Le compte rendu périodique montre les écarts constatés, ce qui a été fait, par qui, quand, et la preuve de vérification. C'est ce qui distingue un engagement qualité d'une intention.
Questions fréquentes
À lire ensuite
Pour aller plus loin
- Module Qualité — non-conformités, causes et actions correctives
- Checklist de choix d'un logiciel terrain
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