La main courante numérique a-t-elle la même valeur que le cahier papier ?

Elle est généralement plus solide, à condition que l'horodatage soit pris côté serveur, que les pièces ne soient pas remplaçables et que les modifications soient historisées plutôt que silencieuses.

Faut-il conserver le cahier papier en parallèle ?

Une période de doublon d'une à deux semaines par site suffit généralement à vérifier que le catalogue couvre les faits réellement rencontrés.

Main courante numérique : définition, contenu, mise en place

Une main courante numérique est un registre chronologique des faits constatés pendant une mission, saisi sur un appareil mobile et horodaté au moment du geste. Elle remplace le cahier papier et n'a de valeur que si l'heure, la position et les pièces jointes sont écrites au moment de la saisie et non modifiables ensuite.

Nature: Registre chronologique de faits
Cœur de la valeur: Horodatage non modifiable
Risque principal: Catalogue inadapté au métier

Ce que doit contenir chaque entrée

La date et l'heure du fait, prises côté serveur
L'auteur authentifié de la saisie
Le site et la mission concernés
La nature du fait, choisie dans un catalogue métier
Le niveau de gravité et les suites données
Les pièces jointes : photo, commentaire, formulaire

L'erreur la plus fréquente

Imposer un catalogue générique. Si les agents ne retrouvent pas leurs libellés habituels, ils choisissent « autre » et écrivent un texte libre : la donnée devient inexploitable. Le catalogue doit reprendre le vocabulaire réel du poste, puis être ajusté après quelques semaines d'usage.

Ce que la main courante numérique change pour l'exploitation

Lecture en direct des faits, sans attendre la fin de vacation
Recherche d'un fait précis en quelques secondes
Escalade d'un fait grave en non-conformité suivie
Rapport client généré au lieu d'être recopié

Conservation et confidentialité

Les faits consignés peuvent contenir des données personnelles : durées de conservation, périmètre de consultation et cloisonnement par organisation doivent être définis avant le déploiement, pas après.

Questions fréquentes

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